FAQs
Preguntas Frecuentes
Hemos hecho este compendio de dudas y preguntas que surgen al momento de hacer una compra en nuestra tienda. Por favor, si no encuentras la respuesta a tu pregunta déjanos un comentario en el formulario inferior, y en breve lo resolveremos. O bien, si buscas una respuesta más rápida, llámanos al 951 132 4181, de lunes a Domingo de 07:00 a 15:00 hrs.
Generales:
¿Cuál es el horario de compra y entrega del producto?
El horario de compra es de 24 horas, sin embargo hay que tomar en cuenta que el horario de reparto y entrega es de 7:00 – 16:00 horas, por lo que únicamente se entregara el pedido el mismo día siempre y cuando el horario de la compra sea hasta las 16:00 horas; si su compra es después de esa hora, se entregara al día siguiente.
¿Hay un importe mínimo/máximo para realizar una compra en línea?
No existe un importe mínimo ni máximo de compra.
¿El envío tiene costo?
Sí, el costo de envió varia según la distancia y puede ser entre $25.00 a $40.00 pesos máximo. Al momento de realizar la compra el sistema generará el importe exacto a su domicilio.
¿Cuánto tardará mi compra en llegar a mi domicilio?
El horario de entrega es de máximo 2 horas.
Si el producto no es mi agrado ¿lo puedo devolver?
Si, es primordial para nosotros que el cliente este satisfecho con el producto entregado, por lo que si este no fuera de su agrado, podrá llamar al servicio de atención al cliente al número 951 132 4181 para hacer la devolución del mismo.
¿Puedo facturar mi compra en línea?
Si puede facturar, para ello le pedimos mande los siguientes datos al correo electrónico administracion@arce.mx y recibirá su factura directamente a su correo o donde usted lo indique.
- Razón social.
- Dirección.
- RFC
- Uso de CFDI
- Forma de pago (tarjeta bancaria en caso de e-commerce).
- No. de ticket de venta.
- Importe total de venta.
Es importante recalcar que nuestros productos están exentos de IVA, por lo que en nuestra factura no estará desglosado dicho impuesto.
¿Cómo puedo realizar el pago de mi compra?
El pago únicamente se puede realizar mediante tarjeta bancaria VISA o MASTER CARD a través de Mercado Pago.
¿Qué es Mercado Pago?
Mercado Pago es una solución de pago de terceros, que permite aceptar pagos con tarjeta de débito o crédito en tiendas online. Se trata de un sistema seguro y rápido por lo que podrá procesar pagos prácticamente al instante..
¿Necesitan los clientes una cuenta de Mercado Pago para comprar en el e-commerce?
No, sólo necesitan una tarjeta de débito o crédito válida con el logotipo de Visa o Master Card.
¿Es Mercado Pago seguro?
Si, tiene el nivel más alto de cumplimiento PCI. Cuando un cliente introduce su información de pago, se envía directamente a Mercado Pago y se almacena de forma segura en su infraestructura, por lo que una empresa no tiene que mantener su propio sistema de seguridad que cumpla con los estándares de seguridad de la industria de pagos (PCI DSS). La plataforma dispone del certificado como proveedor de servicios PCI de nivel 1, el nivel mas estricto de certificación. Cambien crea códigos de un único uso para que las compañías cobren a sus clientes, códigos que no pueden ser robados y reutilizados.
Además ayuda a que los comerciantes puedan luchar contra el fraude y proteger sus negocios, gracias a su herramienta anti-fraude radar ya que los patrones de fraude y las amenazas pueden ser muy diferentes de un país a otro..
¿Me genera alguna comisión por pagar con Mercado Pago en Arce?
No, el servicio de pago en línea es totalmente gratuito y seguro el cual no genera ningún tipo de comisión por la compra.
¿Puedo cancelar una compra?
Si, para poder cancelar la compra deberá llamar inmediatamente al servicio de atención al cliente al número 951 132 4181 especificando el número de pedido e importe total de la compra. Posteriormente se le hará llegar a su correo electrónico el comprobante de reembolso a su tarjeta bancaria..
¿Puedo hacer cambios en mi pedido?
No. Una vez que hayas finalizado tu pedido online no podrás añadir, eliminar o cambiar productos.
¿Puede no haber disponibilidad de artículos en la compra en línea?
Los productos visibles en el e-commerce nos garantiza la disponibilidad de dichos productos.
¿Puedo añadir comentarios a mi pedido?
Si, cuando vayas a finalizar la compra, en ese momento te mostraremos un listado con todos los productos que has añadido a tu compra y podrás añadir un comentario general al pedido rellenando el cuadro “Indicaciones sobre su pedido”.
¿Puede no haber disponibilidad de artículos en la compra en línea?
Los productos visibles en el e-commerce nos garantiza la disponibilidad de dichos productos.
Mayoreo:
¿Para compra a mayoreo qué debo hacer?
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Realizar tu registro en nuestro sitio web.
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Solicita o cotiza.
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Recibirás tu cotización.
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Una vez autorizado, confirma y realiza tu pago.
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Después de haber efectuado tu pago te enviaremos el número de guía de tu pedido.”
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